Tietoa meistä

FAQ/UKK

Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin koskien Behnford´sin verkkokauppaa. Jos et löydä etsimääsi tietoa täältä tai muilta info-sivuiltamme, voit täyttää yhteydenottolomakkeemme ja Asiakaspalvelumme yrittää auttaa sinua niin pian kuin mahdollista. Annathan kuitenkin palvelulle vähintään kaksi arkipäivää aikaa vastaukseen.

Kysymykset:

1. Miten voin maksaa tilaukseni? 
2. Mitä eri toimitusvaihtoehtoja voin käyttää?
3. Voinko seurata tilaukseni tilaa ja toimitusta?
4. Miten toimitus- ja käsittelukulut määräytyvät?
5. Miksei tiettyä tuotetta ole verkkokaupassa vaikka myymälästä sitä löytyy?
6. Miksi maksu lähtee tililtäni, mutta tilaukseni ei kirjaudu nettikauppaanne?
7. Mistä näkyy tuotteen koko?

1. Miten voin maksaa tilaukseni?

Behnford´s verkkokaupassa voit maksaa tilauksesi verkkomaksuna, jos sinulla on verkkopankkitunnukset tuettuun pankkiin. Tällä hetkellä tuettuja verkkopankkeja ovat: Osuuspankki, Säästöpankki/Paikallis Osuuspankki, Nordea (Solo) sekä Sampo.

2.  Mitä eri toimitusvaihtoehtoja voin käyttää?

Käytämme toimituksiimme Postin Keltainen Kuljetus 16 palvelua. Tilaus toimitetaan Postiisi ja saat siitä saapumisilmoituksen kotiisi. Voit myös valita noudon myymälästä, jolloin säästät toimituskuluissa. Myymälän osoite on: WTC Plaza, Keskuskatu 7B, 00100 Helsinki. Saat ilmoituksen sähköpostiisi tilauksesi ollessa noudettavissa.

3. Voinko seurata tilaukseni tilaa ja toimitusta?

Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä, voit seurata tilauksesi statusta kohdasta ”Tilaukseni”. Paina ”Katso” -painiketta ja näet tilauksesi tarkemmat tiedot.

4. Miten toimitus- ja käsittelykulut määräytyvät?

Valitessasi toimitustapaa näet toimitustapakohtaiset kulut, jotka verkkokauppa laskee automaattisesti tilauksesi painon mukaan. Postituksessa toimituskulut määräytyvät painon mukaisesti väliltä 6,76€ - 11,50€ (sis. 22% alv). Myymälästä noudettaessa kulut sisältävät vain pakkauskulut 0,50€. Tämä kulu on aina sama tilauksen koosta riippumatta.

5. Miksei tiettyä tuotetta ole verkkokaupassa vaikka myymälästä sitä löytyy?

Verkkokaupan tuotevalikoima ja varasto ovat eri kuin myymälässä. Myymälästä saattaa siis löytyä tuotteita jotka eivät kuulu verkkokaupan valikoimaan tai ovat väliaikaisesti loppu ja päinvastoin.

6. Miksi maksu lähtee tililtäni, mutta tilaukseni ei kirjaudu nettikauppaanne?

Maksuprosessi täytyy käydä läpi loppuun asti, jotta tilaus rekisteröityy ylläpitoomme, eli maksutapahtuman jälkeen on palattava takaisin nettikaupan sivuille (palaa myyjän sivuille) maksun vahvistamiseksi myös siellä. Muuten vahvistus maksusta ei rekisteröidy kauppamme ylläpitoon, eikä tilaus näin ollen ole loppuun asti viety.

7. Mistä näkyy tuotteen koko?

 Tuotteen koko näkyy listalla tuotteen varastosaldon vieressä. Joidenkin tuotteiden kokoon/painoon on lisätty myös pakkauksen paino postikulujen laskua varten.
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Behnford’s Oy:n nettikaupan yleiset sopimusehdot.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Behnford's -verkkokaupan yleiset ehdot. 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Sähköpostitse: webshop@behnfords.fi

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitustavoista voit valita Posti 14 palvelusta toimituksen joko lähipostiisi, tai valitsemaasi pakettiautomaattiin. Valittavana on myös Nouto myymälästä, jolloin voit itse noutaa tilaamasi tuotteet toimipisteestämme Uudenmaankatu 27, 00120 Helsinki Ma-La klo 11:00 - 18:00 heti noutovahvistuksen saavuttua sähköpostiisi. 

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-7päivää. Posti 14 palvelu takaa lähetyksestä seuraavan päivän toimituksen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. 

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Lunastamaton paketti 

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Posti säilyttää saapuvia toimituksia 7 päivää, jonka aikana toimitus on noudettava. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta ja joka on palautunut myymäläämme, perimme toimituskustannukset ja mahdolliset uudelleen lähettämiseen sisältyvät kulut.  

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai sähköpostiin webshop@behnfords.fi. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.